Questions fréquemment posées

Toutes les commandes sont traitées rapidement et expédiées depuis notre entrepôt partenaire. Les délais de livraison habituels sont :

  • Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrables

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi afin que vous puissiez suivre votre expédition en temps réel.

🌍 Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons actuellement dans la plupart des pays européens. Veuillez indiquer votre adresse lors du paiement pour savoir si nous livrons chez vous.

🔍 Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien. Cliquez simplement sur le lien pour consulter l'état de votre livraison à tout moment.

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées et largement utilisées, notamment :

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  • MasterCard

  • Pay Pal

Toutes les transactions sont cryptées pour protéger vos données personnelles et de paiement.

⏳ Que faire si ma commande est retardée ?
Des retards peuvent parfois survenir en raison des douanes, des services de livraison locaux ou des périodes de forte affluence. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : apellio@gmx.net avec votre numéro de commande et nous vous aiderons immédiatement.

🔁 Puis-je retourner mon achat ?
Oui ! Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours de livraison s'ils sont inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir des instructions de retour détaillées.

❗ Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si votre commande arrive défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours de livraison. Envoyez les détails de votre commande et des photos claires du problème à apellio@gmx.net, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapidement.

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